더쿠 – "38살에 동전노래방 다녀"…고객 결제내역 조롱한 카드사 직원들

https://n.news.naver.com/mnews/article/437/0000457261?sid=001

〈영상=JTBC ‘사건반장’ 방송화면 일부〉

카드사 고객센터 직원들이 고객의 결제 내역을 하나하나 언급하며 조롱하는 듯한 대화를 나눴다는 제보가 17일 JTBC〈사건반장〉을 통해 보도됐습니다.



제보자가 지난 8일 겪은 일이라고 하는데요.



당시 제보자는 신용카드 회사로부터 걸려 온 전화를 받지 못했습니다.



부재중 전화 표시와 함께 음성사서함에 메시지가 남겨져 있어 확인해 보니, 해당 카드사 직원들이 제보자의 카드 결제 내역을 언급하며 대화하는 내용이 고스란히 녹음돼 있었습니다.



직원들은 “동전노래방에 갔다” “서른여덟 살인데 오락실에 간다” 등 제보자의 소비 내역을 일일이 거론하며 조롱했습니다.



제보자는 “카드를 영업하려고 직원이 전화를 걸었고, 부재중일 경우 자동으로 음성 메시지가 남겨지는데 이를 직원 측에서 인지하지 못한 채 대화를 나누던 것이 그대로 녹음된 것 같다”고 설명했습니다.



화가 난 제보자는 곧장 카드사 민원실에 민원을 넣었습니다.



그러나 카드사 측은 “직원이 카드내역을 확인할 수 있으며 해당 대화 내용은 개인정보 유출이나 불법이 아니다”라고 밝혔습니다.



이에 제보자가 경찰과 금융감독원 등에 직접 문의한 결과, “고객의 카드 결제 내역을 직원이 임의로 열람하는 것은 개인정보 유출이 맞다”는 답변을 받았다고 합니다.



카드사 민원 제기 후 해당 직원은 제보자에게 전화해 “안일한 판단으로 그런 행동을 했다”며 사과했습니다.



하지만 제보자는 “사과는 받았지만, 너무 모욕적인 기분이 든다”며 “금감원 등에 민원을 제기할 것”이라고 말했습니다.